王银华:用贴心服务让农民兄弟满意


来源/作者:  日期:2019-07-16【字体:    打印本页 关闭本页 分享

随着全国小麦收割大面积开镰,今年雷沃阿波斯履带机跨区用户数量创下了历年之最,“机械化麦客”们征战麦场的同时,向雷沃服务团队提出了不小的挑战,可就在紧张的服务氛围下,汝南县兄弟农业机械销售有限公司(以下简称汝南兄弟农机)的服务队伍,依然保持着五星级的服务态度和质量,深得用户称赞。2019年6月9日,雷沃阿波斯农业装备相关领导专程赶到杞县,为正在杞县工作的汝南兄弟农机王银华经理,颁发了“最优秀客户关系专家”奖牌,这沉甸甸的荣誉背后,是他所带领的雷沃经销商服务团队,夜以继日的全心付出。

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24小时服务不间断确保机收不耽误

长期从事农机行业,让王银华深知及时服务的重要性,特别是在农忙时节,农机是否正常运转,严重影响着机手和农户的收益:“收割机出现问题,如果不能及时修理浪费大量时间,机手的收益就会受到严重影响,而熟透的麦子一碰就掉粒,又会对农户的收成造成损失,所以我们做服务,就要在最短的时间内帮用户解决问题。”

在汝南兄弟农机有一条标准,就是一定要对农民兄弟负责到底,当农机销售出去后,真正的工作才刚刚开始。“做农活很辛苦,农忙的时候24小时连轴转都很正常。很多机手吃喝都在收割机上,他们买了我们的产品,我们就要负责到底!”王银华表示。为了更好的向用户提供服务,他建立了一个微信群,当有人购买农机后,他就会拉进群里:“我这个群24小时都有人值守,只要有用户提出问题,不管几点,都会有人实时回复。”

2018年夏,正当小麦收割最繁忙的时候,很多人都会通宵作业。凌晨1点多,王银华的微信群里收到了一名用户的信息:王大哥,我车上的还田机齿箱坏了,你快来看看吧,这麦子再不收就熟过火了!在信息收到的瞬间,王银华就做了回复:你现在具体位置在哪,发个位置,我马上就过去。看着用户发过来的位置,王银华和服务人员装好配件,没用几分钟,就驱车奔向了事发地。在路上,王银华不断与用户沟通进行安抚,经过1小时的车程,他们赶到了事发地,打过招呼就投入了抢修当中,仅用了半小时,车辆就恢复了正常工作,看到车辆再次投入作业,王银华他们才离开现场。像这种深夜提供服务的情况,在王银华这里已经成为常态。

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日常服务做到位用户信赖心连心

“建这个微信群,最大的好处就是可以准确知道用户位置,确保服务及时,再就是日常我可以发些视频,让大家观看学习。”王银华说到。在平日里,王银华会根据当季农活所用的农机具产品,在群里发些对应的检修、保养视频,一些小问题用户按照视频操作,自己就可以顺利完成,如果需要更换易损件,用户只要把位置发到群里,王银华就会在第一时间,安排服务人员送到现场,帮助用户更换。500人的微信群内,一提起王银华,没有不竖大拇指的。

“那年夏天,我同时接到了3个用户的报修,快到第一个用户那里的时候,天下起了大雨,为了不耽误后面两家的工作,我和小张冒雨给他修好了车辆,我从用户那看到的是发自内心的感动,这更坚定了我们服务的信心。”王银华说到。

“雷沃服务就是好啊,不服都不行,车辆出现任何问题,王大哥他们都会在第一时间赶来帮我解决,就冲这个,我连续4年在他这买收割机了。”群内一名用户表示。就在与笔者交流之际,王银华还在细心的整理配件:“只有每一个配件都在固定的位置摆放,我们服务人员才能在最短的时间做好准备,帮用户解决问题。”

这就是王银华,雷沃服务大军里的普通的一员,时时刻刻都用他设身处地的敬业精神,为用户提供着贴心服务,在用户的满意中诠释着“全心为你”的雷沃服务精神。

 

添加人:袁玉菲 内容审核:袁玉菲
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